Gestionar la operativa de una empresa de servicios técnicos es complejo. Requiere estar en contacto con personal que se encuentra en movimiento, calendarizar de manera eficaz las tareas y, al mismo tiempo, responder con una cierta rapidez a las incidencias para poder llevar un control correcto de las operaciones.

Sin un programa SAT, los procesos serían mucho más complejos y los responsables de negocio no podrían responder con la diligencia necesaria para garantizar un servicio técnico de calidad, donde algunos servicios son urgentes y deben gestionarse al momento.

La digitalización permite que muchos negocios de sectores como las reparaciones eléctricas, fontanería o los llamados ‘manitas’ se profesionalicen cada vez más. Contar con un software SAT como el de myGESTIÓN representa una ventaja estratégica para tu negocio, que mejoraría de manera significativa la eficiencia y te ayudaría a garantizar la continuidad de los procesos.

¿Qué es un programa SAT y cómo funciona?

Un sistema SAT (por sus siglas, Software de Asistencia Técnica) consiste en un herramienta tecnológica de asistencia que te permita gestionar incidencias, órdenes de trabajo y mantenimientos (preventivos y correctivos). Es la herramienta que necesita cualquier empresa de servicios técnicos para manejar desde la central y poder llevar un control y seguimiento de todas las operaciones en tiempo real.

La función principal de un programa SAT es hacer una gestión ordenada de las incidencias, organizar las fechas en que hay que realizar un mantenimiento programado, atender a posibles urgencias de servicios técnicos y, en definitiva, controlar la operativa diaria de tu negocio de una manera en la que no tengas que depender de llamadas telefónicas continuas.

En empresas y servicios de asistencia técnica, los programas SAT permiten organizar el nivel de prioridad de los avisos, firmar digitalmente las reparaciones que lo requieran, hacer un seguimiento de las operaciones realizadas por los técnicos, programar visitas y facturar de forma sencilla los contratos de los clientes.

¿Cómo te ayudan las alertas y notificaciones de un software SAT?

Una de las grandes ventajas de un programa SAT es que te permite geolocalizar los vehículos y técnicos que trabajan en un determinado momento. Es decir, puedes saber dónde están y a qué pedidos están atendiendo. También puedes enviarles alertas y notificaciones, lo que te permite trabajar de forma ágil y evitar pérdidas de tiempo en desplazamientos innecesarios.

Saber dónde está tu equipo en cada momento te permite enviar a los técnicos que se hallan en la zona más cercana a una urgencia. Esto es vital para optimizar costes y mejorar la eficiencia operativa en tu negocio de servicios, donde al final el tiempo es oro y los gastos en combustibles pueden dispararse si no se hace una buena gestión.

El hecho de poder controlar todo desde el móvil facilita también el trabajo de tu equipo y la coordinación con la central. Te sirve también para llevar un seguimiento de la calidad del servicio. Muchos técnicos realizan fotografías de los trabajos realizados y las suben por la app móvil, lo que te facilita verificar que las operaciones se han llevado a cabo con éxito.

¿Cómo elegir una solución SAT adecuada para tu negocio?

Seleccionar un sistema de alerta temprana requiere analizar varios factores que impactan directamente en su efectividad y el retorno de la inversión:

1. Integración ERP

No necesitas simplemente un software de geolocalización o gestión de incidencias. La integración con el ERP o software de gestión existente es crucial, ya que garantiza que los datos se unifiquen y las notificaciones sean precisas.

Un SAT flexible, capaz de adaptarse a las necesidades específicas del servicio técnico, asegura que se puedan controlar todos los procesos de manera organizada: administración, gestión operativa, contabilidad, ventas y compras, etc.

2. Facilidad de uso

Lo ideal es que tenga una interfaz intuitiva y no suponga realizar demasiadas configuraciones para implantarlo en tu operativa habitual. Un software SAT sencillo permite que el personal gestione alertas sin requerir una gran capacitación o formación sobre la aplicación.

3. Ahorro de costes

Un punto importante es evaluar el coste y el retorno de la inversión, considerando el ahorro potencial que generan la prevención de incidencias y la reducción de errores operativos.

Los programas SAT en la nube, como myGESTIÓN, facilitan que éste pueda adaptarse a la empresa y sus procesos, de manera que sólo pagas por el uso del software (SaaS) y no se requiere implantarlo en tus propios sistemas.

Implementa alertas tempranas con myGESTIÓN

El software SAT de myGESTIÓN ofrece una solución completa para empresas de servicio técnico que buscan gestionar incidencias, organizar su trabajo y mejorar la eficiencia operativa.

Con nuestra solución, podrás configurar notificaciones y alertas y asegurar que la información llegue al responsable adecuado en tiempo real. Trabajar con una plataforma así te permitirá centrarte en las prioridades del negocio, optimizar tus procesos y controlar la productividad, lo que es clave para el éxito de tu negocio. Transforma la gestión diaria de las operaciones en un proceso más controlado y previsible, que te permita reaccionar con rapidez ante cualquier necesidad. Gana ventajas competitivas y mejora la rentabilidad de tu empresa en el sector de los servicios técnicos con myGESTIÓN. Regístrate ahora y pruébalo totalmente gratis y sin compromiso.