El BLOG de myGESTIÓN

Quizás estás utilizando actualmente una plantilla de Excel para la gestión de las relaciones con tus clientes. Dispones de una larga lista de compradores con sus datos de contacto e información sobre sus compras y la vas actualizando día a día con las nuevas ventas que realizas a través de tu negocio. Sin embargo, ¿es éste sistema el más conveniente? ¿qué ventajas implica el CRM en línea frente al software tradicional?

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No siempre las pymes tienen claras las diferencias entre un ERP y un CRM. En muchas ocasiones, los programas de gestión empresarial integran ambas funcionalidades, pero no son lo mismo. No obstante, disponer de ambas herramientas es de gran utilidad para las pequeñas empresas y lo mejor suele ser utilizar un programa de gestión que nos permita gestionar todos los aspectos.

En este post nos gustaría hablarte sobre las diferencias entre un ERP y un CRM, por qué es bueno combinar estas dos opciones si tienes una tienda online y qué ventajas representan para tu negocio.

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Durante los últimos años, las empresas han trabajado para ofrecer a sus clientes una atención cada vez más personalizada. El consumidor se ha convertido en el foco de atención de las marcas, más allá incluso de los productos y servicios. Internet ha favorecido esta necesidad de dar un trato al cliente cada vez más personalizado y enfocado en sus intereses precisos.

Esto ha facilitado la aparición de programas de fidelización y marketing relacional, orientados a mejorar la relación de las marcas con sus clientes. El CRM es uno de estos software que te facilitará la gestión de tus comunicaciones con los consumidores de tus productos y/o servicios.

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