El BLOG de myGESTIÓN

Muchas empresas consideran el CRM en una herramienta estratégica en el área de ventas de la compañía. En tiempos en los que los datos están más interconectados que nunca, hay que ver el sistema CRM como un activo que nos ayuda a aumentar nuestras ventas y conversiones mediante un mejor servicio al cliente.

¿Cómo basar nuestra estrategia empresarial en el uso del CRM?, ¿cómo enfocar bien nuestras acciones de marketing y ventas a partir de la información que recolectamos de nuestros clientes? En este post te contamos las ventajas del CRM y qué beneficios puede aportar a tu negocio.

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Internet ha revolucionado la forma en la que las empresas se comunican con sus clientes. Además ha roto completamente las fronteras y los canales de comunicación, hasta el punto de que prestar una buena atención al cliente depende ya no sólo de conocer bien los canales sociales, sino de saber gestionarlos con eficacia para sacar el máximo rédito de nuestras campañas a través de un buen CRM.

El software CRM, como ya sabes, hace referencia a las siglas de Custom Relationship Management, o lo que es lo mismo, gestión de las relaciones con los clientes.

Lo cierto es que puede muchos de los que nos están leyendo en este momento tienen una tienda online, o una página web a través de la cual recogen datos de clientes, que realizan compras o envían solicitudes de información. Si ese es tu caso, déjanos que te expliquemos por qué deberías empezar a gestionar las relaciones con tus clientes a través de un CRM.

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Quizás estás utilizando actualmente una plantilla de Excel para la gestión de las relaciones con tus clientes. Dispones de una larga lista de compradores con sus datos de contacto e información sobre sus compras y la vas actualizando día a día con las nuevas ventas que realizas a través de tu negocio. Sin embargo, ¿es éste sistema el más conveniente? ¿qué ventajas implica el CRM en línea frente al software tradicional?

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No siempre las pymes tienen claras las diferencias entre un ERP y un CRM. En muchas ocasiones, los programas de gestión empresarial integran ambas funcionalidades, pero no son lo mismo. No obstante, disponer de ambas herramientas es de gran utilidad para las pequeñas empresas y lo mejor suele ser utilizar un programa de gestión que nos permita gestionar todos los aspectos.

En este post nos gustaría hablarte sobre las diferencias entre un ERP y un CRM, por qué es bueno combinar estas dos opciones si tienes una tienda online y qué ventajas representan para tu negocio.

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Durante los últimos años, las empresas han trabajado para ofrecer a sus clientes una atención cada vez más personalizada. El consumidor se ha convertido en el foco de atención de las marcas, más allá incluso de los productos y servicios. Internet ha favorecido esta necesidad de dar un trato al cliente cada vez más personalizado y enfocado en sus intereses precisos.

Esto ha facilitado la aparición de programas de fidelización y marketing relacional, orientados a mejorar la relación de las marcas con sus clientes. El CRM es uno de estos software que te facilitará la gestión de tus comunicaciones con los consumidores de tus productos y/o servicios.

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