Cómo mejorar la logística de tu e-commerce

Si tienes una tienda online y ya gestionas tu negocio a través de un software en la nube como myGESTION, uno de los elementos que debes analizar y optimizar es sin duda la logística. Mejorar la logística de tu e-commerce te ayudará a ser más competitivo, más productivo y obtener un mayor número de beneficios.

La logística es un elemento esencial en la competitividad del e-commerce. Al depender la entrega de los pedidos de una buena gestión de almacén y un rápido y eficaz sistema de envíos, es lógico que muchas empresas de Internet se esfuercen por ofrecer una experiencia de usuario perfecta para conseguir la máxima satisfacción del cliente.

En este post te contaremos las claves en las que debes fijarte a la hora de optimizar y transformar la logística de tu tienda online.

Claves para mejorar la logística de tu e-commerce

No es igual la logística de una empresa que vende productos voluminosos (muebles, maquinaria, piscinas, etc.), que los de una tienda productos de pequeño tamaño.

También hay que tener en cuenta que algunos bienes están sujetos a normativas de almacenamiento y transporte específicas, como los alimentos perecederos, o debemos cuidar con especial atención al tratarse de productos frágiles y fáciles de romper.

Dicho esto, nuestra logística deberá enfocarse en diferentes elementos para que nuestro e-commerce sea realmente competitivo.

1. Reduce o elimina los gastos de envío, según el caso

Uno de los puntos más calientes del e-commerce son los gastos de envío. Estos dependerán, en gran parte, de la cantidad de pedidos que recibas, así como del volumen de los mismos. Si quieres ser competitivo, deberás reducirlos al máximo y, en la medida de lo posible, eliminarlos, sin que esto te suponga un coste que no puedas cubrir a través de las ventas.

No resulta extraño, por ejemplo, que muchas empresas ofrezcan políticas de gastos de envío gratis a partir de cierta cantidad. O que, directamente, den los gastos de envío gratis, dado el alto precio del producto y los amplios beneficios.

2. Amplía tus zonas de cobertura

Para mejorar tu logística en e-commerce, es de gran importancia que prestemos atención a la zona de cobertura de nuestros envíos. Si sólo disponemos de un operador logístico o transportista que opere en España, sin que haya una red de distribución en Latinoamérica o Europa, nos resultará difícil abarcar más zonas de cobertura.

El e-commerce internacional tiene grandes ventajas, por lo que muchas empresas están apostando tanto por los envíos nacionales como por los internacionales. Recuerda algunas de las 4 razones para expandir tu e-commerce por Europa.

3. Desarrollar una política de devoluciones que favorezca la productividad

¿Quieres optimizar la logística de tu comercio electrónico? Uno de los puntos claves en los que deberás centrarte es en desarrollar una buena política de devoluciones. Las devoluciones te hacen perder tiempo, generan retrasos y obligan a veces a desarrollar tareas manuales que no deseamos hacer.

Lo ideal es estandarizar, optimizar y automatizar al máximo la política de devoluciones, de modo que pueda desarrollarse de la mejor forma posible y sin que merme la productividad de tu almacén, ni tu equipo de ventas, y logrando también una buena impresión del cliente.

4. Adáptate a diferentes destinos en la Península Ibérica

No puedes tener un e-commerce en condiciones sin atender a las diferentes normativas de precios y gastos de envío, así como impuestos, que implica el envío de productos a territorios españoles, pero fuera de la Península Ibérica, como por ejemplo Canarias.

Generalmente, los operadores logísticos realizan precios diferentes para los envíos a territorios insulares, dado que la forma de transporte no puede ser por tierra y generalmente será más lenta. Plazos de entrega y condiciones deberían estar claras y resultar atractivas para el cliente que resida en Canarias, por lo que no estaría mal comparar las condiciones que ofreces con las de tu competencia.

5. Reduce los plazos de entrega

Otra de las patas de la competitividad en e-commerce son los plazos de entrega. Las grandes tiendas están compitiendo a niveles realmente intratables, como Amazon, El Corte Inglés o MediaMarkt, llegando a realizar envíos en 1 h o 2 h.

Obviamente las pequeñas y medianas empresas no pueden competir a estos niveles en los plazos de entrega, pero sí ofrecer un valor añadido por la espera en la recepción del producto. Trabajar con márgenes de 48-72 horas, dependiendo del producto, puede ser lo ideal, pero en todo caso debería ser un tiempo claramente definido y que el cliente tuviera la posibilidad de conocer el estado de su pedido en todo momento.

Generalmente, la manera de pensar del empresario medio al enfrentarse a los problemas de logística, es volcar sobre el cliente la mayoría de los gastos. Se busca reducir los costes a corto plazo y garantizar un mayor margen de beneficio. Esto, sin embargo, puede provocar el efecto contrario; que los clientes huyan de nuestra tienda porque las condiciones de envío no son atractivas.

Empieza a concebir la logística de tu e-commerce como una inversión orientada a la satisfacción y fidelización del cliente. Aunque debes buscar un equilibrio, nunca subestimes el poder de una logística rápida, eficaz y barata para generar confianza y potenciar tu e-commerce por encima del de tus competidores. Los resultados de facturación te acabarán dando la razón.


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